Wie hoch sind die IT-Service-Kosten für KMU?

Innovative KMU legen grossen Wert auf eine robuste und hochmoderne IT-Infrastruktur. Unabhängig von ihrer Grösse oder Branche sind sie in der Regel stark auf zuverlässige IT-Dienstleistungen angewiesen. So bleiben sie wettbewerbsfähig und können effizient arbeiten. Die IT-Service-Kosten können allerdings aufgrund der Vielfalt der Leistungen stark variieren.

Vielfalt der IT-Dienstleistungen

Die Welt der IT Services ist breit gefächert und umfasst eine Vielzahl von Servicekategorien:

• Support Services:
  Hierunter fallen Helpdesk-Unterstützung, technischer Support für Mitarbeitende, Anwender und Anwenderinnen sowie Remote-Unterstützung bei IT-Problemen.
  
  
• Netzwerkinfrastruktur: 
  Dazu gehören das Design, die Implementierung und das Management von Netzwerken, einschliesslich drahtloser Netzwerke, Switches, Router und Firewalls.
  
  
• Cloud-Dienste: 
  Darunter ist die Bereitstellung und Wartung von Cloud-Infrastrukturen zu verstehen. Diese haben mit der zunehmenden Beliebtheit von Hybrid-Arbeitsmodellen und virtuellen Arbeitsplätzen stark an Bedeutung zugenommen.
  
  
• Cybersicherheit:
  Schutz vor Cyberbedrohungen, Sicherheitsanalysen, Penetrationstests, und Implementierung von Sicherheitsrichtlinien.
  
  
• Managed IT Services: 
  Diese umfassen IT-Dienstleistungen im Abo-Modell. Die laufende Verantwortung für die IT Services übernimmt ein entsprechend qualifizierter IT-Anbieter.

Die Kosten für ein IT-Dienstleistungspaket können variieren, abhängig von der Art der gewählten Dienstleistungen, dem Anbieter und den spezifischen Anforderungen eines Unternehmens.

Faktoren, welche die IT-Service-Kosten beeinflussen

1. Art und Umfang der Dienstleistung: Die Komplexität der benötigten Lösungen, die Anzahl der Benutzer die unterstützt oder der Geräte, die überwacht sein sollen sowie die erforderlichen Sicherheitsstandards sind wichtige Faktoren.

2. Unternehmensgrösse und Branche: Kleinere Unternehmen benötigen möglicherweise weniger umfangreiche Dienstleistungen im Vergleich zu grösseren Unternehmen oder Organisationen in branchenspezifischen Bereichen wie das Finanz- oder Gesundheitswesen mit erhöhten Anforderungen an die Datensicherheit.

3. Anbieterwahl und Vertragsmodelle: Unterschiedliche Anbieter haben unterschiedliche Preisstrukturen. Einige berechnen stundenweise, während andere Pauschal- oder Abo-Modelle (z.B. Managed IT Services) anbieten. Die Wahl des Anbieters kann erhebliche Auswirkungen auf die Gesamtkosten haben.
   
   

Was kosten IT-Dienstleistungen?

Bei KMU liegen die monatlichen Kosten für IT-Dienstleistungen oft im Bereich von einigen Hundert bis mehreren Tausend oder Zehntausend Franken, abhängig von der Anzahl Arbeitsplätzen, den benötigten IT Services und dem gewählten IT-Dienstleister. Diese Kosten-Bandbreite umfasst grundlegende Support-Dienste, die Netzwerkverwaltung, Daten- und Cybersicherheit sowie die Nutzung von Cloud-Services.

Kosten von IT-Dienstleistungen je Arbeitsplatz

Um eine konkretere Angabe der IT-Service-Kosten vornehmen zu können, ist die Betrachtung der Kosten je Arbeitsplatz sinnvoll. Abhängig vom jeweiligen Leistungsumfang liegen die durchschnittlichen Monatskosten pro Arbeitsplatz in einem Bereich von 120 bis 350 Franken. Ein einfacher Cloud Arbeitsplatz mit Microsoft 365, Backup-Diensten, Managed Cyber Security, Firewall sowie Supportleistungen bei Ausfällen liegt eher am unteren Ende dieses Kostenbereichs. Eine komplexere Infrastruktur mit Private Cloud sowie Support bei Ausfällen und Managed Services für die Endgeräte liegt je Arbeitsplatz eher am oberen Ende dieser Preisskala. Diese Preisspanne beinhaltet den reinen Betrieb. Hinzu kommen die Kosten für die benötigte IT-Hardware (Notebook, Monitore, etc.) sowie allfällige Dienstleistungen für Erweiterungen, Projekte etc.

Vorteile von Managed IT Services

Managed IT Services sind eine moderne Art von IT-Dienstleistungen im Abo-Modell. Die laufende Verantwortung für die IT übernimmt ein entsprechend qualifizierter IT-Anbieter. Dieser sorgt kontinuierlich und selbständig für die ständige Betriebsbereitschaft und Sicherheit der IT im KMU. Daraus ergibt sich eine ganze Reihe von Vorteilen, auch im Hinblick auf die IT-Kosten.

Transparenz und Berechenbarkeit

Ein besonderes Merkmal von Managed IT Services ist die klare und vorhersehbare Preisgestaltung. Für einen festgelegten monatlichen oder jährlichen Betrag erhalten Unternehmen Zugang zu einer Vielzahl von IT-Dienstleistungen. Diese Transparenz erleichtert die Budgetierung und Planung der IT-Dienstleistungen, da Unternehmen genau wissen, welche Kosten anfallen werden.

Skalierbarkeit und Flexibilität

Managed IT Services ermöglichen eine flexible Anpassung an die Bedürfnisse eines Unternehmens. Durch die hohe Skalierbarkeit lassen sich die Dienstleistungen je nach Anforderungen des Unternehmens erhöhen oder reduzieren, ohne dass dabei erhebliche Zusatzkosten entstehen (z.B. bei saisonalen Schwankungen).

Zugang zu Fachwissen

Durch die Zusammenarbeit mit einem Managed Service Provider haben Unternehmen Zugang zu einem Team von Experten mit umfassendem Fachwissen. Dies führt zu einem erstklassigen Support und kompetenter Beratung, ohne dass interne Ressourcen zum Einsatz kommen müssen.

Proaktive Überwachung und Problemlösung

Managed Service Provider überwachen proaktiv die IT-Infrastruktur, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen. Dies trägt erheblich dazu bei, Ausfallzeiten zu vermeiden und die Effizienz des Unternehmens zu maximieren.

Kosteneffizienz und Budgetierung

Durch die vorhersehbaren Kosten von Managed IT Services können Unternehmen ihre IT-Ausgaben besser planen. Es entstehen keine unerwarteten oder versteckten Kosten Dies ermöglicht eine zuverlässige Budgetierung.

Schlussfolgerung

Die Kosten für IT-Dienstleistungen spielen für KMU nebst anderen Kriterien eine wichtige Rolle bei der Wahl des passenden IT-Service-Anbieters. Die Auswahl des richtigen Dienstleisters und Dienstleistungsmodells ist entscheidend, um die bestmögliche Lösung zu finden, die den individuellen Anforderungen und dem Budget eines Unternehmens entspricht. Managed IT Services sind besonders attraktiv durch ihre transparente Preisgestaltung, Flexibilität und Zugang zu Expertenwissen.

Es ist ratsam, eine gründliche Analyse der eigenen Anforderungen durchzuführen und verschiedene Anbieter zu vergleichen, um die ideale Balance zwischen Qualität, Funktionalität und Kosten zu finden. Ein bewusster und informierter Ansatz in Bezug auf IT-Dienstleistungen kann Unternehmen dabei helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen und sich in einem dynamischen Wirtschaftsumfeld erfolgreich zu behaupten.